编者按：RIM黑莓服务故障周三已经进入第三天，全球因此有数以百万计用户受到影响。这次故障使得RIM黑莓服务欧洲、中东、非洲和印度的受影响用户，无法访问互联网，不能使用电子邮件和短信等互联网服务。让市场份额正在丧失给苹果和三星电子的RIM雪上加霜。RIM周二曾声称黑莓服务已恢复正常，但该公司随后又表示故障地区已经从欧洲、中东、非洲和印度扩大到阿根廷、巴西和智利。

“短信和网络浏览服务出现延迟，原因是RIM基础设施中处于核心地位的转换(switch)失败，”RIM表示。“结果引发大量数据产生。现在，我们正在清除这些数据，恢复正常服务。”此次服务故障是两年前北美服务中断以来最严重的一次，也正值苹果iPhone 4S预订脱销之时。

野村证券(Nomura)全球科技专家理查德·温莎(Richard Windsor)表示：“这次故障对于RIM无疑是雪上加霜，发生的时机也很糟糕。”温莎还表示：“一种可能性是，这次故障会促使一些企业进行其它选择，如会允许员工把自己的设备接入公司网络，将不为每位员工购买黑莓手机。”许多公司已允许员工使用替代智能手机特别是苹果iPhone接受企业邮件服务。

通过提供免费的黑莓信使（BlackBerry Messenger）服务，特别是面对其在企业市场进行了努力，RIM在年轻群体市场取得了一定进展。但是，其PlayBook平板电脑等新产品一直很难获得市场接受。由于季度业绩疲软和股价下跌，部分股东目前要求将RIM分拆、出售或重组管理层。

英国知名企业家阿伦·舒格(Alan Sugar)表示：“我全部IT职业生涯中，从未看到象黑莓这样的服务故障。为什么花费这样长时来修复，我无法理解。”一些用户在Twitter上幽默地表示，“一位黑莓信使用户对另一用户说了什么？一点不知道。”