编者按：网购图的是方便，不用出门，敲敲键盘、点点鼠标，东西就能送到家，但是也容易碰到问题。日前，王小姐在某知名卖鞋的电商平台购物，就遭遇不顺，好在后续的跟踪服务及时，王小姐得到了满意的赔偿。
原来，王小姐于本月初在好乐买以159元购买了一双匡威的帆布鞋，收到货之后她还感叹好乐买的服务好、速度快，但没曾想，这双鞋穿在脚上的感觉怪怪的，在与朋友于匡威专卖店购买的同款鞋比较后发现，二者确实有区别。
“不仅是与专卖店的有区别，就是我自己的这两只都有问题”。她表示。
王小姐告诉《IT时报》记者，她将自好乐买购买的鞋放在同一水平面上对比后发现，两只鞋子鞋后跟和鞋头都有不同，“后跟那儿不一样高，相差近1厘米，白色鞋头到鞋带的距离明显不对称。”她反映，客服在看到两只明显不一样的鞋子的照片时，回复的竟然是“未看出鞋头不一样”。
在与客服进行过首次沟通后，好乐买方面表示如果王小姐不愿意退货，可以得到2张购物满150元可减50元的优惠券，不过这样的结果似乎并没有得到王小姐的认可，“那个券说到底也没什么用，希望能有满意的赔偿”。
经数次交涉，好乐买方面终于给予了王小姐满意的赔偿，不过经历了这件事后，王小姐表示以后网购都将三思而后行。
律师看法
呼吁行业规范早日出台
“电商行业就应出台一个规范，覆盖各个平台，只要消费者不满意，就能退货。”李立律师认为按照目前众多电商平台采取的措施，都要求消费者进行取证，但此种方式势必造成退换货成本的增加，对企业来说也不是最好的办法。
“最好像大众点评网一样出现一个第三方的可评论的平台，供消费者参考”，李立希望这样的平台早日出现，消费者能在购物前进行参考，购物后进行评价，增加信息透明度。
